サービス：カスタマイズ／ウェブハロー

“お客様第一主義”によるソリューションへの誠実な取り組みで、お客様が納得するSFAを実現。　SFAを導入しビジネスの成功を収めるために、お客様と製品を熟知したスタッフが、お客様と一体となって、利用目的、業務運用、カスタマイズ、システム運用などに関する付加価値の高いソリューションを実現いたします。

ウェブハロー・セールスCRMのカスタマイズとは、製品のコンセプトをベースに、お客様の現場で生じている様々な課題を解決するソリューションサービスです。

営業普遍機能のシンプル運用を行う上で、自社の営業スタイルに合わせた顧客管理を実践したい、自社の管理・運用に合わせて機能拡張・システム連携を行いたいなど、個々のお客様の現場を注視し、お客様独自の課題解決を行うとともに、パッケージの持つコンセプトを最大限に引き出すカスタマイズにより、お客様をSFA成功に導きます。

営業現場とパッケージを熟知し、ソリューション提供の経験を重ねたコンサルタント、システムエンジニアが、企業規模、業種に係わらず、営業活動や顧客管理の現状分析と課題の発掘・整理から、改善策の立案、インプリメントまで、お客様と一丸となってサポートいたします。

企業の営業ポリシーに合わせて、セールスクローズ後のお客様の動向も把握したい。
継続的な顧客との関係構築を可能とする、「顧客熟知」の実現。

サービス業Ａ社では、商談がクローズした後に、受注したシステムの開発・納入、設置、アフターサービスなどの一連のアフターセールス業務が発生します。これらの業務は営業部門以外の社内の各関連部門によって行われます。Ａ社では、自社独自の特徴のある一連のアフターセールス・プロセスを管理するため、この管理のためのアプリケーションをカスタマイズによって追加しました。これによって、ウェブハローで管理している顧客マスターとリンクされたアフターセールスの状況を常にモニタリングすることを可能としました。

社内の成功事例を活用し、営業の底上げを図りたい。
「組織知」の集約と活用が導き出す「営業現場力」の強化

製造業B社では、自社製品を販売する小売店の営業が、小売店への提案とその成果を共有するためのアプリケーションを、自社業界の商慣習にあわせつつ、活用中のウェブハローに追加するカスタマイズを実施しました。ウェブハローの特徴であるスケジュールの延長で入力できる活動報告に、提案とその成果を追加入力することで、ユーザーの作業負荷を極力少なくしました。成果の大きい提案事例は営業部門で共有し、自社製品の販売数増加、顧客満足の向上につながる店舗提案を、より多くの営業案件で実践できるようになりました。

受身の営業から、他社に先んずる攻めの営業に転換したい。
「顧客起点営業」が可能にする、積極的営業アクション。

製造業C社では、商談につながる顧客の動向や、顧客の事業計画、中期のマイルストン、現場からのクレームまで、顧客に関する情報をより一層の管理と社内共有ができるよう、ウェブハローの顧客マスタを中心に拡張するカスタマイズを実施しました。これによって、各営業担当および営業チームが、具体的な商談が発生する前に先手を打って営業活動を行う「顧客起点営業」を強化・実践できるようになりました。

顧客への的確なアプローチのため、組織的な営業を行いたい。
顧客情報の共有とコミュニケーションがもたらす「組織横断型チームセリング」の実践。

製造業D社では、自社の特徴であるダイレクトマーケティング部門と営業部門と連携をより一層強化するためのアプリケーションをカスタマイズにより追加しました。ウェブハローユーザーである営業はこのアプリケーションを通して、自分の担当顧客に対して、ダイレクトマーケティング部門に新製品の紹介や製品満足度のリサーチなどを行うための指示を行います。これを受けたダイレクトマーケティング部門では、指示されたコンタクトを実施し、その結果をウェブハローに入力します。担当する営業は、その報告とタイミングを合わせて、適切な営業アクションを取ることで、売上の増加や顧客満足度の強化につなげています。